Видеочат: как это работает в сфере финансовых услуг?
Технологии меняют мир финансовых услуг. С этими изменениями приходят различные требования клиентов. Хотя технологии способны сделать банковские операции более быстрыми, эффективными и все более автоматизированными, клиенты не всегда этого хотят.
Им нужна простота и удобство самообслуживания, а также личный элемент старомодного обмена лицом к лицу. Банки, способные приспосабливаться ко времени, — это те, чьи услуги сочетают в себе лучшее из человеческого контакта с новейшими технологиями. Сейчас для всех желающих доступна видеочат работа.
Преимущества видеочата
Онлайн-видео стало привычной частью нашей жизни. Мы Skype или Facetime с нашими друзьями и семьями. Мы делимся видео на YouTube, скачиваем фильмы и подписываемся на потоковые онлайн-сервисы, такие как Netflix. Видеочат теперь является естественным способом общения в банковской сфере, как и в повседневной жизни. Предоставление клиентам возможности общаться с агентами лицом к лицу по телефону или компьютеру в удобное для них время без посещения отделения банка значительно повышает качество обслуживания клиентов банка.
Тип видеочата зависит от устройства, на котором будет происходить общение консультанта и клиента. Существует видеочат для компьютера, будь то устройство Windows или Mac. Кроме того, есть видеочат для приложений для мобильных телефонов, совместимых как с iOS, так и с Android. Наконец, есть вариант только для аудиовызовов, а не для видео- и аудиовызовов.